Will Winnubst, Hoofd winkelorganisatie bij Plus Retail
‘De klik was er direct bij het eerste gesprek’
PLUS Retail heeft Check your Service ingeschakeld voor de verkiezing ‘Beste PLUS’ van Nederland.
Wij zijn in deze interne wedstrijd op zoek naar de PLUS-Factor van onze medewerkers. Daarmee kunnen wij het verschil maken ten opzichte van andere supermarkten.
Meetbaar resultaat
Om deze PLUS-Factor meetbaar en goed onderling vergelijkbaar te krijgen, hebben we het onderzoeksbureau gevraagd om ons mee te helpen om een systeem op te zetten waarmee we een meetbaar resultaat hebben van de mening van de klant over de medewerkers.
Dat resultaat moesten we per winkel kunnen vergelijken.
Enquêtes en klantenpanel
Check your Service stelde voor om dat middels een groot aantal enquêtes te doen. Daarbij staan de medewerkers van Check your Service bij ons op de winkelvloer en vragen ze onze klanten naar hun winkelervaring. Daarnaast werken wij met ons eigen digitale klantenpanel. Deze systematiek zetten we diverse keren per jaar in, om een zo betrouwbaar mogelijk beeld te krijgen van de klantgerichtheid van onze medewerkers.
Onderzoek van Check your Service
Het onderzoek van Check your Service beschouwen we als een noodzakelijke en welkome aanvulling op ons eigen onderzoek. Immers, alleen met hun methodiek kunnen we een goed meetbaar en vergelijkbaar cijfer krijgen.
Bij ons eigen digitale klantenpanel is het veel moeilijker om winkels onderling te vergelijken, omdat het aantal klanten dat deelneemt aan een panel sterk per winkel verschilt.
Snel reactie van Check your Service
Heel positief aan Check your Service vind ik de snelheid van acteren. Als er problemen zijn, dan lost Check your Service dat ook snel op, alles is bespreekbaar en dat werkt heel prettig. We hebben drie onderzoeksbureaus benaderd, maar zij zijn heel snel met hun reactie. Zelfs al bij het eerste kennismakingsgesprek was er al gauw een klik.’