Jornt Depreter, Procurement Manager Nespresso Benelux
‘Pragmatisch en heel snel’
“Wij wilden een objectief standpunt hebben en kijken of onze verkoopadviseurs geschikt zijn voor het werk bij de retailorganisaties, zoals MediaMarkt of BCC."
Onderzoek naar klantgerichtheid
De klantgerichtheid en effectiviteit meten waarmee zij een Nespresso-machine kunnen verkopen wilden we inzichtelijk krijgen. Dat is de reden dat wij Check your Service hebben benaderd om onderzoek te laten doen.
Service verbetering
Het resultaat was positief, want dankzij Check your Service hebben wij de service flink kunnen verbeteren. We hadden namelijk voordat dit onderzoek startte maar liefst vier bureaus die ons verkoopadviseurs leverden.
Pragmatisch denken
Check your Service kan service meten op basis van degelijk onderbouwd onderzoek en dat is voor ons heel belangrijk. We hadden voordat de opdracht startte bij meerdere partijen een offerteaanvraag uitgezet.
Check your Service was de partij die het snelst reageerde en het meest pragmatisch meedacht. Bijvoorbeeld of het woord ‘Nespresso’ gebruikt wordt in de openingszin van onze verkoper. Alles was uiteindelijk binnen één maand geregeld.
Resultaat op niveau
De onderzoeksresultaten vinden wij binnen Nespresso heel belangrijk. Ze worden dan ook heel hoog de organisatie in gestuurd, tot op directieniveau. Waarschijnlijk krijgt dit onderzoek volgend jaar een vervolg.’