Peter Vreuls, Quality manager Fair Play Centers & Casino’s
'Wij peilen de beleving'
Bij Fair Play Centers & Casino's willen we de tevredenheid van gasten voortdurend in de gaten houden.
Inzet Mystery guest
Mystery guests helpen onze medewerkers om nog klantgerichter te worden. Daartoe worden ze beoordeeld: zijn ze gastvriendelijk, gastgericht, gedreven, behulpzaam, alert, zien ze er verzorgd uit, hoe is hun vakbekwaamheid?
Beleving van de klant
Ook peilen we de beleving: kijken medewerkers de gast vriendelijk in de ogen? Zo hebben we tal van indicatoren. Het is het belangrijkst dat de gast terugkomt en anderen positief vertelt over zijn ervaring. Dat betekent niet dat alles dan automatisch goed is geweest.
De juiste oplossing
"Check your Service is zeer persoonlijk betrokken. Eventuele onduidelijkheden in de rapportage worden in overleg, voor publicatie, veranderd, of er wordt direct een nieuw bezoek gearrangeerd. Veranderingen in de vraagstellingen, aandachtspunten in het bezoek, zijn geen issue en realiseren de mensen van Check Your Service al bij het volgende bezoek."