Franka van der Zand, Projectmanager Onderzoek en Innovatie bij AgriRetail
‘Check your Service heeft retailervaring’
‘Twee keer per jaar laten we onze 230 winkels bezoeken door een mystery shopper van Check your Service. We gebruiken de resultaten ook als onderdeel voor onze interne winkelcompetitie.’
Belangrijk onderdeel bij het bezoek van de mystery shopper is het verkoopgesprek. Het deskundige advies van onze medewerkers is een belangrijk onderscheidend vermogen van onze formule. Het is dus belangrijk om de kennis, maar ook de servicegerichtheid van onze winkels regelmatig te toetsen.
Aanpak Mystery shopping
Voor het verkoopgesprek kiezen we steeds een product wat relevant is in het betreffende seizoen. Dit kan het bestrijden van onkruid zijn, een nieuw zwembad of de aanschaf van een barbecue. In de dagelijkse praktijk werken onze retailmanagers intensief met de uitkomsten van ieder onderzoek. De resultaten worden uitgebreid besproken in de winkels en waar nodig worden verbeterpunten vastgelegd.
Toegankelijke informatie
De online-tool zorgt ervoor dat resultaten snel en op een toegankelijke manier beschikbaar zijn. De cijfers van het mystery shopping zijn ook onderdeel van onze interne winkelcompetitie. Elk jaar blijven er aan het einde 10 finalisten over die strijden om de titel.
Tijdens de finaleronde verzorgt Check your Service bij elke finalist 2 mystery-bezoeken en daarnaast ook een klanttevredenheidsonderzoek door middel van exit-interviews bij deze 10 winkels.
Check your Service denkt altijd uitstekend mee en dat maakt de samenwerking erg plezierig. Minpunten bij Check your Service? Nee, daar kan ik zo echt niet opkomen. Men werkt heel accuraat; als er opvallende zaken aan de hand zijn reageren ze snel en zorgen ze voor een correcte terugkoppeling en afwikkeling.