Service Scan – Gemeente KCC

De Service Scan – Gemeente KCC (Klanten Contact Centrum) is een uniek verbeterinstrument voor de leiding en de Medewerkers van uw publieksbalies c.q. KCC. De mystery shoppers zijn de kern van deze Service Scan.

Werkwijze van de Service Scan – Gemeente KCC

De mystery shoppers benaderen uw servicekanalen met een praktische vraag via:

  • publieksbalies;
  • telefoon;
  • website;
  • brieven;
  • e-mail.

Vervolgens beoordelen ze de kwaliteit van de service aan de hand scenario’ s en vragenlijsten die bij de gemeenten ontwikkeld zijn. De uitkomsten volgen binnen 72 uur na elk onderzoek en zijn direct online te raadplegen.

De Service Scan – Gemeente KCC voordelen

  • binnen 72 uur voor rapportages en resultaten;
  • continue controle van uw servicenormen op vijf kanalen (ook als maatwerk en in delen inzetbaar);
  • een betrouwbaar beeld van de procesgang tussen front- en backoffice;
  • vergroten van betrokkenheid van uw medewerkers nadrukkelijk bij verbeteringen;
  • mogelijkheid tot benchmarken met vergelijkbare anonieme gemeenten.

De Service Scan – Gemeente KCC is een co-productie van Novostar en Check your Service, waarbij Check your Service verantwoordelijk is voor de kwaliteitsbeoordeling van serviceprocessen en Novostar gespecialiseerd is in een optimale gemeentelijke dienstverlening.

Bekjk ook eens: