De juiste methode voor uw bedrijf

Check your Service maakt gebruik van drie verschillende onderzoeksmethoden voor klanttevredenheid of klantloyaliteit. Bij elke methode staat steeds één vraag centraal. De keuze van de onderzoeksmethode zal bepaald worden door het type organisatie, het doel van de klantfeedbackmonitor en de ervaring van de organisatie. Hierdoor bent u verzekerd van de juiste methode voor uw bedrijf.

Drie onderzoeksmethoden:

Hieronder vindt u de drie onderzoeksmethoden die Check your Service hanteert binnen de bestaande klantfeedbackmonitor.

 

  Net Promotor Score Tevredenheid
10-puntsschaal		 Tevredenheid
5-puntsschaal
Centrale vraag
 		 In welke mate zou u bedrijf/merk/product X aanbevelen aan vrienden/familie/ collega’s? In welke mate bent u tevreden over bedrijf/merk/ product? In welke mate bent u tevreden over bedrijf/merk/ product?
Cijfers of score in dashboard NPS- score (-100 -
+100) in het dashboard		 (Rapport)cijfer (1-10) in het dashboard Score (0-100)
Meest geschikt voor Commerciële instellingen en bedrijven (Semi-)overheid, overheid en non-commerciële organisaties (Semi-)overheid, overheid en non-commerciële organisaties
Methode Door open vragen door ons systeem op een slimme manier te kwantificeren bepalen de klanten de factoren die van invloed kunnen zijn op bovengenoemde vraag.
 
Het dashboard rapporteert deze op duidelijke en overzichtelijke wijze terug aan de gebruiker.

Uitbreidingen op uw dashboard

De rapportage mogelijkheden van klantfeedback onderzoek zijn groot. Check your Service stelt uw dashboard zorgvuldig samen, waarbij wij uit gaan van uw wensen. Door onze manier van data verzamelen, kunnen we klanten in uw dashboard onderverdelen naar bijvoorbeeld:

  • geslacht;
  • gezinssamenstelling;
  • type klant

Ook kunnen wij variabelen meegeven in het dashboard zoals;

  • productgroep
  • afdeling
  • locatie

Vraag naar alle mogelijkheden van de Klantfeedbackmonitor.