Actueel resultaat met de Klant feedback monitor
De klantfeedbackmonitor is een methode waarbij continu uw klanten worden bevraagd, die recent en ervaring hebben opgedaan bij uw organisatie. Een groot voordeel is bij dit type onderzoek dat de resultaten actueel zijn waarop u direct uw strategie of beleid kunt aanpassen.
Check your Service zorgt er voor dat de onderzoeksresultaten zo worden gepresenteerd dat deze door uw managers en medewerkers direct ingezet kunnen worden voor de verbetering van dienstverlening. Hierdoor kunt u de loyaliteit en de tevredenheid van uw klanten verhogen.
Gebruik van scoringssystemen
Check your Service maakt gebruik van heldere en begrijpelijke scoringssystemen. Deze systemen worden door veel grote bedrijven gehanteerd. De scoringssystemen geven een organisatie een duidelijk kengetal dat voor alle medewerkers begrijpelijk is en waarop managers concreet kunnen sturen. Bovendien geeft met name de NPS (Net Promotor Score) ook een goede indicatie van de klantenloyaliteit en daarmee van het groeipotentieel van uw bedrijf.
Scores monitoren
U kunt de ontwikkeling van de scores door de tijd monitoren of afzetten tegen een vooraf bepaald streefcijfer. U kunt ook een vergelijking maken tussen verschillende regio’s of producten. Indien beschikbaar kunt u zelfs bepalen hoe uw bedrijf scoort ten opzichte van het sectorgemiddelde.