Onderzoek naar potentiële en huidige klanten

Om nieuwe klanten aan te trekken en huidige klanten betrokken te houden moet er worden ingespeeld op de wensen en behoeften van uw (potentiële) klanten. Wordt dit niet gedaan, dan zullen zij eerder geneigd zijn om naar concurrenten over te stappen.

Check your Service onderzoekt de wensen en behoeften van uw (potentiële) klanten op diverse manieren:

  • Klanttevredenheid- en loyaliteitsonderzoek:
    • Met dit type onderzoek brengt u de tevredenheid van uw klant in kaart, evenals de loyaliteit van de klant aan uw organisatie
  • Uitstroom-onderzoek:
    • Het uitstroom onderzoek verkrijgt informatie waarmee voorkomen kan worden dat klanten overstappen.
       
  • Medewerkertevredenheid- en loyaliteitsonderzoek:
    • Met dit type onderzoek brengt u de tevredenheid van uw medewerkers in kaart.
  • Retentieonderzoek:
    • In dit onderzoek wordt gekeken naar terugkeergedrag en de perceptie van klanten.
  • Conversieonderzoek:
    • Dit onderzoek laat zien waarom klanten geïnteresseerd zijn en waarom ze uiteindelijk niet kiezen voor uw product of dienst.

Wilt u weten wat de behoeften van uw (potentiële) klanten zijn? Neem dan direct contact met ons op.